Política de Devoluciones

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos físicos en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para que una devolución sea elegible para reembolso, debes contactarnos dentro de este período de 30 días para notificarnos tu intención de devolver el producto.

2. Condiciones para la devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• Debe ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
• Los productos personalizados o a medida no son elegibles para devolución a menos que presenten defectos de fabricación.
• Los productos sellados por motivos de higiene (como algunos productos de meditación) no son retornables si el sello ha sido roto, a menos que sean defectuosos.

3. Productos digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales (cursos en línea, audiolibros, aplicaciones, etc.), estos no son reembolsables una vez que se ha concedido el acceso o se han descargado. Sin embargo, si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado del producto digital, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

En casos excepcionales, y a nuestra discreción, podemos ofrecer un reembolso parcial o total para productos digitales si se demuestra que el producto no funciona como se anunció y nuestro equipo técnico no puede resolver el problema.

4. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente. Procesaremos un reembolso completo o un reemplazo del producto, según tu preferencia, siempre que nos notifiques dentro de los 7 días posteriores a la recepción y proporciones evidencia fotográfica del defecto o daño.

Para productos que presenten defectos después del uso normal y dentro de un período razonable, podemos ofrecer reparación, reemplazo o reembolso parcial, dependiendo de la naturaleza del defecto y del tiempo transcurrido desde la compra.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] o llama al +968 070 288 186.
2. Proporciona tu número de pedido, los detalles del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
3. Nuestro equipo te proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones específicas para enviar el producto.
4. Empaca cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
5. Incluye una copia del correo electrónico de confirmación de devolución o el número RMA en el paquete.
6. Envía el paquete a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables de los artículos perdidos durante el envío de devolución.

6. Costos de envío para devoluciones

Los costos de envío para devoluciones se manejan de la siguiente manera:

• Si la devolución se debe a un error nuestro (enviamos un producto incorrecto, producto defectuoso, etc.), asumiremos los costos de envío para la devolución.
• Si la devolución se debe a la preferencia del cliente (cambio de opinión, pedido incorrecto, etc.), el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
• En todos los casos, los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte.

7. Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
• El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende del método de pago y de tu entidad financiera, generalmente de 5 a 10 días hábiles.
• Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.
• Para pagos a través de PayPal u otros métodos de pago electrónico, el reembolso suele procesarse en 1-3 días hábiles.

8. Reembolsos parciales

En algunas situaciones, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Productos devueltos con signos evidentes de uso.
• Productos devueltos sin el embalaje original o con embalaje dañado.
• Productos devueltos sin todos los accesorios originales.
• Productos digitales con problemas técnicos que no impiden completamente su uso.

El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, dependiendo del estado del producto y las circunstancias específicas.

9. Excepciones a la política de devoluciones

Existen algunas excepciones a nuestra política estándar de devoluciones:

• Productos adquiridos en oferta o promoción especial pueden tener condiciones diferentes de devolución, que se especificarán en los términos de la oferta.
• Productos de suscripción o membresía se rigen por los términos específicos de cada suscripción.
• Productos con descargas digitales complementarias no son elegibles para devolución una vez que se ha accedido a los componentes digitales.

10. Derecho de desistimiento (solo para clientes de la UE)

Si eres un cliente residente en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes el derecho de desistir de tu contrato de compra sin dar ninguna razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes utilizar el formulario de desistimiento modelo disponible en nuestro sitio web, aunque su uso no es obligatorio.

El período de desistimiento expirará a los 14 días de la fecha en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.

11. Contacto para devoluciones

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas iniciar una devolución, por favor contáctanos:

Departamento de Devoluciones

CrecimientoExpress

Julián

66779 38 2 Gral. Alma, AR-F 19996

Email: [email protected]

Teléfono: +968 070 288 186

12. Cambios en la política de devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre nuestras políticas actuales.